Política de Reembolsos

Los reembolsos se realizan como saldo devuelto a la billetera de la tienda donde ocurrió la compra, no como devolución de dinero en efectivo. Esto permite usar el saldo en futuras compras dentro de la misma tienda.

1. Cuándo procede un reembolso

El reembolso es posible únicamente en los siguientes casos:

• Sin stock de reemplazo: la cuenta falló dentro del período de garantía y el vendedor no tiene stock disponible para reemplazarla. Puede optar por reembolso en vez de cuenta nueva.
• Error técnico en la entrega: la compra se cobró pero la cuenta no se entregó por un error del sistema.
• Producto mal descrito: la cuenta entregada no corresponde al producto publicado (ej. servicio distinto).
• Acuerdo directo: el vendedor y el comprador acuerdan un reembolso de común acuerdo.

2. Cuándo NO procede un reembolso

• La cuenta funcionó correctamente al momento de la entrega.
• La cuenta dejó de funcionar fuera del período de garantía.
• El comprador violó las condiciones de uso (cambió contraseña, compartió la cuenta, etc.).
• Arrepentimiento del comprador sin motivo técnico (cambio de opinión).
• Cuentas ya consumidas o renovadas parcialmente.
• Productos marcados expresamente como "sin garantía" o "venta final" al momento de la compra.

3. Forma del reembolso

• Se devuelve el monto exacto pagado por la cuenta afectada.
• La devolución se acredita a tu billetera en la tienda donde hiciste la compra, en la misma moneda original de la transacción.
• El saldo queda disponible para futuras compras en esa tienda.
• Ventor Stream no devuelve dinero en efectivo ni a cuentas bancarias — esa decisión corresponde directamente al vendedor si así lo acuerda.

4. Tiempos

• Los reembolsos automáticos (sin stock de reemplazo, errores del sistema) se aplican al instante.
• Los reembolsos por decisión del vendedor se aplican dentro de las 24 a 72 horas siguientes.
• Los casos en disputa requieren revisión manual y pueden tardar hasta 7 días hábiles.

5. Retiro de saldo

Ventor Stream es una plataforma de saldo interno por tienda. No procesamos pagos ni manejamos cuentas bancarias. Si deseas "sacar" tu saldo en efectivo, debes acordarlo directamente con el vendedor de esa tienda. La plataforma no media en estos acuerdos.

6. Reembolsos en casos de fraude

Si se detecta fraude por parte de un vendedor (ej. venta de cuentas que no existen, cuentas masivamente defectuosas), Ventor Stream puede:

• Suspender inmediatamente la tienda del vendedor.
• Bloquear el saldo del vendedor hasta resolver la situación.
• Procesar reembolsos masivos a los compradores afectados con los fondos retenidos.

Sin embargo, la recuperación depende de que el vendedor tenga saldo disponible. Si el vendedor ya retiró los fondos, la plataforma no puede garantizar reembolso total.

7. Responsabilidad

Ventor Stream no es responsable por reembolsos que el vendedor se niegue a realizar unilateralmente. La plataforma facilita herramientas de disputa, pero la decisión final sobre la transacción está entre las partes. Ver Términos y Condiciones.

8. Cómo solicitar un reembolso

1. Primero intenta pedir garantía (reemplazo) desde tu inventario.
2. Si no hay stock de reemplazo o prefieres reembolso, contacta al vendedor directamente.
3. Si el vendedor rechaza el reclamo, abre una disputa desde la plataforma para que sea revisada.
4. Para casos de fraude o error técnico no resueltos, escríbenos a ventorstream@gmail.com.