Política de Privacidad

En Ventor Stream (en adelante, "la plataforma", "nosotros") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías al usar nuestros servicios.

Esta política describe qué datos recolectamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a todos los usuarios que interactúan con ventorstream.com, ya sea como cliente, vendedor o mayorista.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es el operador de Ventor Stream. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con tu privacidad puedes escribirnos a ventorstream@gmail.com.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada con cifrado bcrypt de 12 rondas), nombre de usuario, país, moneda preferida.
• Datos de contacto opcionales: número de WhatsApp y usuario de Telegram, si decides proporcionarlos para recibir notificaciones.
• Datos de actividad: historial de compras, renovaciones, reclamos de garantía, saldo por tienda, calificaciones emitidas o recibidas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso. Usamos estos datos únicamente para control de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de límites antispam.
• Cookies de sesión: usamos una cookie HttpOnly para mantener tu sesión iniciada. Ver nuestra Política de Cookies.

3. Para qué usamos tus datos

• Proveer el servicio: autenticación, entrega de cuentas digitales, gestión de saldo y garantías.
• Contactarte con información operativa: códigos de acceso, confirmaciones de compra, avisos de vencimiento, resolución de garantías.
• Detectar y prevenir fraude, abuso o uso indebido del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias en las jurisdicciones donde operamos.
• Mejorar el servicio a partir de métricas agregadas (nunca datos individuales identificables).

No usamos tus datos para publicidad de terceros. No vendemos tu información a nadie.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos mínimos y solamente cuando es necesario:

• Plataformas externas integradas: si compras productos de vendedores que operan plataformas propias (LanVirtualServices.net, PlataformasYa.com u otras similares), enviamos tu nombre de usuario y el correo de la cuenta comprada para que puedas acceder al servicio en esa plataforma.
• Métodos de pago: cuando recargas saldo, los datos del pago los manejas directamente con el proveedor (Nequi, transferencia bancaria, etc.). Ventor Stream no almacena información de tarjetas ni cuentas bancarias.
• Proveedores técnicos: hosting (servidor en Colombia), envío de emails (Gmail SMTP) y Telegram Bot API para notificaciones.
• Autoridades: solo cuando una orden judicial, autoridad competente o ley así lo exija.

5. Responsabilidad en transacciones entre usuarios

Ventor Stream es una plataforma intermediaria que conecta vendedores (mayoristas, tiendas) con compradores. Las cuentas digitales son suministradas, configuradas y garantizadas directamente por el vendedor, no por Ventor Stream.

La plataforma no es parte del contrato de compraventa entre tienda y comprador. Antes de comprar en una tienda, el usuario debe verificar la reputación del vendedor, leer la política de garantías específica de esa tienda y consultar cualquier duda directamente. Los detalles completos sobre responsabilidad están en nuestros Términos y Condiciones.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cerrar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales dentro de los 90 días siguientes, salvo cuando la ley requiera conservarlos por más tiempo (por ejemplo, registros fiscales o de prevención de lavado de activos).

Los registros de transacciones (compras, saldos, garantías) pueden conservarse hasta por 5 años con fines contables y de auditoría, en formato despersonalizado cuando sea posible.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 en Colombia, la Ley 25.326 en Argentina y normativa equivalente en otros países latinoamericanos, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir una copia estructurada de tus datos.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Reclamo: presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente (SIC en Colombia, AAIP en Argentina).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventorstream@gmail.com desde el correo registrado. Responderemos dentro de los 15 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), hasheo de contraseñas (bcrypt 12 rondas), cookies HttpOnly, límites de intentos de acceso, aislamiento de datos por tienda, y auditoría de accesos. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Menores de edad

Ventor Stream no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor, no uses la plataforma ni nos proporciones datos. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

10. Transferencias internacionales

Operamos desde servidores en Colombia. Algunos datos pueden procesarse en terceros países (ej. Gmail/Google en Estados Unidos, Telegram) bajo las garantías de privacidad de esos proveedores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Notificaremos cambios relevantes por correo o mediante un aviso en la plataforma. La fecha de "Última actualización" arriba indica cuándo se modificó por última vez.

12. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de Colombia y Argentina, según corresponda al usuario. Las disputas relativas a esta política se resolverán en los tribunales del país de residencia del usuario.