Política de Garantías

Esta política describe cómo funciona el sistema de garantías de Ventor Stream. Cada vendedor define su propia garantía (duración, cobertura, cantidad de reclamos permitidos). Lo que sigue es el marco general que aplica por defecto.

1. Qué es una garantía

Una garantía es el compromiso del vendedor (no de Ventor Stream) de reemplazar una cuenta digital si esta deja de funcionar dentro del período garantizado. La plataforma provee las herramientas técnicas para ejercer este derecho de forma organizada.

2. Tipos de producto y garantía

• Producto con garantía: el vendedor configuró una duración (ej. 30 días) y una cobertura. Durante ese tiempo puedes pedir reemplazo si la cuenta falla.
• Producto renovable con garantía: además de la garantía, puedes renovar la cuenta al vencer pagando el precio del producto.
• Producto sin garantía: el vendedor indicó claramente que el producto no tiene cobertura. Al comprarlo, aceptas que no podrás pedir reemplazo.

La información de garantía de cada producto es visible en la página del producto antes de comprar.

3. Qué cubre la garantía

• Cuenta no funcional desde el momento de la entrega.
• Credenciales incorrectas o ya usadas.
• Cuenta bloqueada por el proveedor original (Netflix, Disney, etc.) sin acción del comprador.
• Cambio de contraseña por parte del proveedor original dentro del período de garantía.

4. Qué NO cubre la garantía

La garantía se pierde si el comprador realiza alguna de estas acciones:

• Cambiar la contraseña, correo o cualquier dato de la cuenta.
• Compartir la cuenta con más usuarios de los permitidos por la tienda.
• Usar la cuenta desde múltiples dispositivos simultáneamente, cuando esté prohibido.
• Iniciar sesión desde ubicaciones o países distintos al acordado.
• Usar VPN cuando el vendedor lo prohíba expresamente.
• Entregar las credenciales a terceros por fuera del uso personal.
• Dejar vencer el período de reclamo sin solicitar garantía a tiempo.

El vendedor puede agregar reglas adicionales que debes revisar antes de comprar.

5. Cómo solicitar garantía

1. Ve a tu inventario de compras y localiza la cuenta afectada.
2. Haz clic en Pedir garantía.
3. Describe el problema con claridad (opcionalmente adjunta captura).
4. Si hay stock de reemplazo disponible, recibirás la nueva cuenta automáticamente y de inmediato.
5. Si no hay stock, el reclamo queda pendiente (PENDING) y el vendedor tiene la obligación de resolverlo en el plazo acordado con él.

6. Ventana de tiempo para reclamar

El reclamo debe presentarse dentro del período de garantía (ej. 30 días desde la compra). Pasado ese tiempo, la plataforma rechaza automáticamente el reclamo.

Si la cuenta vence en fecha específica, puedes pedir garantía hasta la hora de corte (cutoff) del vendedor ese día — por defecto las 23:59, a menos que el vendedor configure otra hora.

7. Límites de garantía

Cada vendedor puede establecer límites sobre cuántas garantías puede pedir un mismo comprador en un período de tiempo (ej. máximo 5 reclamos en 30 días). Al alcanzar el límite, nuevos reclamos son rechazados automáticamente hasta que la ventana se renueve.

8. Reemplazo de cuentas

Al aprobarse una garantía:

• La cuenta original se marca como reemplazada y queda bloqueada.
• Se entrega una nueva cuenta del stock de garantía del vendedor.
• La nueva cuenta hereda los días restantes de garantía de la original (no se reinicia el período completo).
• El historial queda visible en la pestaña "Reemplazadas".

9. Disputas

Si el vendedor rechaza un reclamo o no lo resuelve, puedes abrir una disputa. Un administrador de Ventor Stream puede mediar, pero no garantiza una resolución en particular — la decisión final considera la evidencia aportada por ambas partes.

10. Responsabilidad

La garantía es un compromiso del vendedor hacia el comprador. Ventor Stream facilita el proceso pero no es responsable del cumplimiento de la garantía ni de la calidad del reemplazo. Ver Términos y Condiciones.

11. Contacto

Dudas sobre garantías: ventorstream@gmail.com.